Patient’s Rights

• The patient has the right to know the name, designations and qualification of their treating doctor and all health care team members involved and other details about their Out Patient Department hours or visiting time.
• Patient has the right to be respected for their values, beliefs, any special preferences, cultural, religious and spiritual needs.
• Patient has the right to access their clinical records.
• Patient has the right to access care as long as the desired care is within the hospital’s scope of services.
• Patient has the right to be provided with immediate care at the time of emergency.
• Patient has the right to be treated with respect, consideration and dignity.
• Patient has the right to expect confidentiality of all communications and records about his/ her care.
• Patient has the right to refuse treatment.
• Right to receive information regarding organ donation
• Patient has the right to personal dignity and privacy during clinical interview, examination, treatment, procedures and transportation.
• Patient has the right to be informed about participate in decisions about their care planning and delivery success, including informed consent to the extent provided by law, along with risk, benefits, alternatives and outcomes.
• Patient has the right to determine to whom and what information regarding their care be provided to self and family.
• Patient has the right to have access to information relating to expected cost of treatment.
• The patient has the right to who can access sensitive and confidential information and take decisions on their behalf.
• Patient has the right to personal security and protection from physical abuse or neglect.
• Patient has the right to receive respectful and compassionate care at the end of life.
• Patient has the right to be involved in post-discharge decisions.
• Patient has the right to transfer and have continuity of care.
• Patient has the right to seek second opinion.
• Patient has the right to pain management.
• Patient has the right to safety of possessions.
• Patient has the right to lodge a complaint and to be education about the mechanisms available for addressing grievances.
• Patient and families have the right to seek and get information and education about their healthcare needs, including safe and effective use of medication, nutrition, food-drug interaction, immunizations, healthcare associated infection, pain management techniques and specific disease preventive care in a language and manner that is understood by them
• We inform confidential information to the patient and the next of kin if desired by the patient. In the case of minors, it will be provided to at least one of the parents / guardian.

Patients’ Responsibilities

• To provide complete and accurate information including full name, address, contact numbers and other information.
• To provide all medical information about the illnesses to the doctor.
• To ask questions when he/ she does not understand what the doctor or other member of the healthcare team tells about diagnosis or treatment.
• To follow the treatment plan recommended by those responsible for their care.
• To inform the doctor if he/she anticipates problems in following prescribed treatment or considering alternative therapies.
• To attend and be on time in case of appointments. To cancel or eschedule as far in advance as possible in case of cancellation or rescheduling of the appointments.
• To give no medications prescribed for him/ her to others.
• To see that their bills are paid as promptly as possible and following hospitals rules and regulations.
• To communicate with the healthcare provider if his/ her condition worsens or does not follow the expected course.
• To respect that some other patient’s medical condition may be more urgent than theirs and accept that the doctor may need to attend them first
• To take no medication without the knowledge of doctor and healthcare professionals.
• To adapt to the environment to ensure a safe and secure stay in hospital.
• To understand the Charter of Rights and seek clarification, if any.
• To comply with the No- Smoking and Visiting Policies
• To carry no weapons on premises
• To treat hospital staffs, other patients and visitors with courtesy and respect and value hospital property.

Grievance Redressal Officer

📞 83340 02567
📧 grievancecell@desunhospital.com

রোগীর অধিকার

• রোগীর চিকিৎসারত ডাক্তারদের নাম, পদমর্যাদা এবং শিক্ষাগত যোগ্যতা এবং অন্যান্য চিকিৎসা সহায়ক কর্মীদের সম্পর্কে যাবতীয় তথ্য জানার অধিকার রোগীর আছে। এছাড়া তাঁদের সম্পর্কে অন্যান্য তথ্যাবলী যেমন তাঁদের OPD তে রোগী দেখার সময় অথবা সাক্ষাৎ করার সময় সম্পর্কেও জানাতে হবে।
• রোগীর নিজস্ব মূল্যবোধ, বিশ্বাস, অন্যান্য বিশেষ পছন্দ, সংস্কৃতি, ধর্ম ও আধুনিক চাহিদাকে মান্যতা দিতে হবে।
• রোগী তাঁর ক্লিনিক্যাল রেকর্ড সম্পর্কে সম্পূর্ণ জানতে বা দরকারে দেখতে পারবেন।
• রোগীর অধিকার প্রয়োজনে অনুযায়ী হাসপাতালের সব কিছু পরিষেবা পাবার এবং তার যতদিন দরকার সেই মত পরিষেবা পাবেন।
• যে কোনো আপৎকালীন অবস্থায় রোগীর জরুরী ভিত্তিতে চিকিৎসা পাবার সম্পূর্ণ অধিকার আছে।
• সম্পূর্ণ শিষ্টাচার রেখে এবং যথাযথ মর্যাদার সাথে বিবেচনা করে চিকিৎসা পাওয়া রোগীর অধিকার আছে।
• রোগীর চিকিৎসা সম্পর্কিত যাবতীয় তথ্যাবলী সম্পর্কে গোপনীয়তা বজায় রাখার অধিকার আছে।
• চিকিৎসা নিতে অস্বীকার করার অধিকার রোগীর আছে।
• অঙ্গ দানের ব্যাপারে সব তথ্য রোগীকে জানানো উচিত।
• রোগীর সাথে কথা বলে অসুখের খুঁটিনাটি জানা, পরীক্ষা-নিরীক্ষা, যাওয়া আসা, চিকিৎসা ও অন্যান্য প্রসিডিউর সম্পর্ক করার সময় তাঁর ব্যক্তিগত মর্যাদা ও গোপনীয়তা রক্ষার অধিকার আছে।
• রোগীর চিকিৎসা এবং যেকোনো সম্পর্কিত প্রকল্পনায় অংশ নেওয়া এবং সিদ্ধান্ত নেওয়ার চিকিৎসার সাফল্য এবং অনুমানিত প্রতিতফল, ঝুঁকি, সুবিধে, বিকল্প চিকিৎসা, ফলাফল যা আইন দ্বারা নির্দেশ সবই রোগীর জানার অধিকারের মধ্যে পড়ে।
• চিকিৎসা সম্পর্কিত কোন কোন তথ্য নিজের কাছে বা পরিবারের কাছে জানানো বা রাখা হবে তা নির্ধারণ করার অধিকার রোগীর আছে।
• চিকিৎসা সম্পর্কিত সমস্ত খরচ জানার অধিকার রোগীর পুরোপুরি আছে।
• রোগীদের এই ব্যাপারে জানার সম্পূর্ণ অধিকার আছে যে তাঁদের যাবতীয় ব্যক্তিগত ও গোপনীয় তথ্য কার কাছে জানানো হবে এবং তাঁদের পক্ষ থেকে কে চিকিৎসার বিষয়ে সিদ্ধান্ত নিতে পারবেন।
• রোগীদের শারীরিক নিপীড়ন এবং অবহেলা থেকে রক্ষা করার জন্য ব্যক্তিগত নিরাপত্তার ব্যাপারে জানার সম্পূর্ণ অধিকার আছে।
• রোগীর জীবনের অন্তিম পর্যায়ে শ্রদ্ধা ও সহানুভূতি সহ পরিষেবা পাবার সম্পূর্ণ অধিকার আছে।
• হাসপাতাল থেকে ছাড়া পাবার পর কী কী রোগীর জন্য ব্যবস্থা নেওয়া হবে সেই আলোচনায় সামিল হবার অধিকার রোগীর আছে।
• রোগীর চিকিৎসা সম্পর্কিত দ্বিতীয় মতামত নেওয়ার পুরো অধিকার আছে।
• প্রয়োজনে পুনরায় ভর্তি হওয়া এবং সম্পূর্ণ চিকিৎসা পরিষেবা পাবার অধিকার রোগীর আছে।
• ব্যথা নিয়ন্ত্রণের চিকিৎসা পাবার পুরো অধিকার রোগীর আছে।
• রোগীদের যাবতীয় জিনিসপত্র সুরক্ষিত রাখার অধিকার তাঁদের আছে।
• অভিযোগ বা কোনো প্রতিক্রিয়া থাকলে সেই বিষয়ে নালিশ জানানো এবং সেই প্রতিত্তোর সম্পর্কে যথাযথ জানার অধিকার রোগীদের আছে।
• অসুখটার খুঁটিনাটি রোগী ও তাঁদের পরিবারকে সঠিকভাবে বুঝিয়ে বলতে হবে। একই সাথে নিরাপদ ও কার্যকরী ওষুধের ব্যবহার, পুনর্বাসন, খাবারের সাথে ওষুধের প্রতিক্রিয়া, যন্ত্রণা, সংক্রমণের ঝুঁকি, ব্যথার যথাযথ চিকিৎসা ব্যবস্থা এবং সু-নির্দিষ্ট অসুখের জন্য প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থাপনার যাবতীয় খুঁটিনাটি রোগী ও তাঁর পরিবারকে তাঁদের বোধগম্য ভাষায় বুঝিয়ে বলা এবং জেনে নেওয়া রোগীর অধিকারের মধ্যে পড়ে।
• আমরা রোগী বা তাঁর নিকট আত্মীয়কে রোগীর ইচ্ছা অনুযায়ী তথ্য জানাই | নাবালকের ক্ষেত্রে এই তথ্য মা / বাবা অথবা একজন অভিভাবকের কাছে জানানো হবে।

রোগীর দায়িত্ব

• যাবতীয় তথ্য যথাযথভাবে হাসপাতালকে জানানো রোগী ও তাঁর পরিবারের দায়িত্ব। যেমন – সঠিক নাম, ঠিকানা, ফোন নম্বর ও অন্যান্য প্রয়োজনীয় তথ্যাবলী।
• অসুখ সম্পর্কিত যাবতীয় তথ্য সংশ্লিষ্ট চিকিৎসক ও সহায়ক কর্মীদের জানানো জরুরী।
• রোগ নির্ণয় ও চিকিৎসা সম্পর্কিত কোনো তথ্য বুঝতে অসুবিধে হলে সংশ্লিষ্ট ডাক্তারের বা অন্যান্য পরিষেবা প্রদানকারী সদস্যদের জিজ্ঞাসা করে নেওয়া রোগীদের দায়িত্ব।
• পরিষেবা প্রদানকারীদের নির্দেশ অনুযায়ী চিকিৎসার প্রকল্পনা মেনে চলতে হবে।
• চিকিৎসককে জানানো প্রয়োজন যে তাঁদের নির্ধারিত চিকিৎসা পদ্ধতিতে কোনো রকম অসুবিধা হচ্ছে কিনা, অথবা তারা কোনো বিকল্প চিকিৎসার কথা বিবেচনা করেছেন কি না।
• রোগীকে নির্দিষ্ট সাক্ষাত্কারের সময় ঠিক করে নির্ধারিত সময়ে পৌঁছাতে হবে। যদি সময় পরিবর্তন করতে হয় কিংবা বাতিল করতে হয় তবে অবশ্যই আগে থেকে তা জানিয়ে দিতে হবে।
• রোগীকে দেওয়া ওষুধ অন্যদের খাওয়ানো কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।
• হাসপাতালের বকেয়া বিল যত তাড়াতাড়ি সম্ভব মিটিয়ে দেওয়া এবং হাসপাতালের নিয়ম মেনে চলা রোগী ও তাঁর পরিবারের দায়িত্বের মধ্যে পড়ে।
• যদি রোগীর অবস্থা অবনতি হয় এবং ডাক্তারের দেওয়া ওষুধ ব্যবহার করতে অসুবিধা হয় বা নিজের ইচ্ছায় বন্ধ করে দিতে চান অবশ্যই সে বিষয়ে জানানো উচিত।
• অন্যথায় রোগীর অবস্থা খারাপ হলে রোগী ও তাঁর পরিজনদের উচিত জরুরী ভিত্তিতে সেই রোগীর চিকিৎসাকে অধিকার দেওয়া, চিকিৎসক তাঁকে আগে দেখবেন এটা বুঝে নেওয়া।
• চিকিৎসক ও চিকিৎসা সহায়ক কর্মীর নির্দেশ ছাড়া কোনো ওষুধ খাবেন না।
• হাসপাতালের পরিবেশের সাথে মানিয়ে নিয়ে নিরাপদ ও সুরক্ষিতভাবে হাসপাতালে অবস্থান করা রোগীর দায়িত্বের মধ্যে পড়ে।
• অধিকার সনদ বা স্বীকৃতির অধিকার জেনে নিন, প্রয়োজনে প্রশ্ন করে বিস্তারিতভাবে জেনে নিন।
• হাসপাতাল চত্বরে ধূমপান সম্পূর্ণ বর্জনীয় এবং রোগী দেখার নির্দিষ্ট সময় বজায় রাখুন।
• কোনো অস্ত্র নিয়ে হাসপাতাল চত্বরে প্রবেশ করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।
• হাসপাতালের সমস্ত কর্মচারী, অন্যান্য রোগী, দর্শনার্থীদের সম্মান করুন এবং হাসপাতালের সম্পত্তি রক্ষার ব্যাপারে যত্নশীল হওয়া রোগী ও তাঁর পরিজনদের দায়িত্ব।

গ্রিভায়েন্স অফিসার

📞 83340 02567
📧 grievancecell@desunhospital.com